Assistência técnica: entenda a importância da busca deste serviço com qualidade

A satisfação do cliente está diretamente relacionada à qualidade do serviço prestado. Quando algo não ocorre conforme o esperado, as expectativas futuras de procurar a empresa e poder contar com um serviço de assistência técnica como diferencial acabam sendo reduzidas, o que possibilita que a concorrência seja procurada. Inúmeros problemas podem surgir no dia a dia das empresas em relação aos maquinários e equipamentos. Os chamados vícios (defeitos) podem variar de acordo com o tipo de equipamento ou máquina, cabendo à assistência técnica autorizada sanar os problemas de funcionamento em até 30 dias. Após esse prazo, o usuário passa a ter direito a um novo item como substituto do defeituoso ou da devolução do valor pago por ele.

Mas você sabe o que é uma assistência técnica especializada e qual a diferença para a assistência técnica autorizada? Acompanhe nosso post de hoje e esclareça suas dúvidas. Fique de olho!

O QUE É UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA?

Ao adquirir um novo equipamento ou maquinário, muitos consumidores passam a ter enorme dor de cabeça com a assistência técnica prestada pelo fabricante. Contudo, vale destacar que todo usuário tem direito à garantia legal, valendo-se de determinado prazo para reclamar de defeitos constatados, sendo de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis.

Após o prazo da garantia legal, o usuário pode contar com dois tipos de garantia:

Contratual: concedida pelo fornecedor ao cliente para reclamar dos defeitos. O prazo pode variar conforme o produto.
Estendida: paga pelo consumidor para que seja amparado posteriormente após a finalização da garantia legal e contratual.

QUAL A DIFERENÇA ENTRE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA E A AUTORIZADA?

Muitos usuários desconhecem ou mesmo consideram os serviços da assistência técnica especializada e da autorizada como a mesma coisa, mas há um grande equívoco nesta afirmação.

Onde entra a assistência técnica autorizada? Digamos que você adquiriu um produto e teve problemas logo após recebê-lo. Entra em contato com a loja e um vendedor manda você procurar uma assistência técnica autorizada. Também conhecida como concessionária, a assistência autorizada é aquela vinculada ao fabricante e, por isso, está obrigada a utilizar apenas peças originais. De forma geral, quando o consumidor adquire determinado produto, no termo de garantia ou no manual do usuário pode conhecer os endereços e telefones da assistência técnica autorizada.

No caso da assistência especializada, é aquela que não tem vínculo com o fabricante mas possui sólida experiência em determinados consertos. É um estabelecimento comercial que presta serviço de manutenção e de forma onerosa. As oficinas especializadas contam com profissionais experientes em determinados consertos, mas não possuem vínculo com os fabricantes dos produtos adquiridos.

Outro importante ponto que deve ser considerado é que muitas vezes uma assistência técnica especializada não utilizará peças de fábrica, como na assistência técnica autorizada mas fornecerá peças de primeira linha muito próximas da qualidade das originais, com o custo acessível, com garantia também e a mesma qualidade dos serviços de uma assistência autorizada 

Muitas assistências técnicas autorizadas trabalham em conjunto com assistências técnicas especializadas, no caso de encontrarem dificuldade em reparar determinados produtos, uma vez que contam com profissionais especializados que podem dar um suporte mais direcionado na resolução dos problemas. 

O importante é procurar uma assistência técnica que atenda as suas necessidades com custo e benefício, além de ótimo atendimento, atendimento diferenciado e qualidade nos serviços prestados. Independente da escolha da assistência técnica é bom fazer a pergunta. Qual assistência técnica especializada vai oferecer qualidade nos serviços como a assistência técnica autorizada?

A IMPORTÂNCIA DE BUSCAR UM SERVIÇO QUE OFEREÇA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE QUALIDADE

Na hora de procurar uma assistência técnica especializada procure uma que te dê toda atenção e esclarecimentos quanto aos problemas do seu aparelho, além das garantias.

A Oficina do Celular BH presta este serviço para que você tenha a liberdade de optar se valerá ou não a pena consertar seu aparelho. Também oferece profissionais qualificados e uma assistência técnica especializada que garante que os defeitos ou mesmo problemas futuros sejam prevenidos e medidas de correção venham a ser implementadas. Utiliza equipamentos que automatizam os processos durante a assistência técnica, sendo possível evitar falhas ou mesmo erros humanos que possam comprometer a prestação dos serviços.

Estamos à disposição sempre dos nossos CLIENTES. Venham conhecer nossos serviços.

Nosso post foi útil? Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco!